Esta página web y/o tienda virtual es operada por WELLTYNESS S.A.S. identificada con NIT: 901.912.418-7, domiciliada en Medellín, Colombia. En adelante “la Empresa”.

Aceptación de los términos
Al acceder y realizar una compra en este sitio web, el usuario acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones, así como las demás políticas aquí descritas:

• Capacidad legal: 

El uso de este sitio está limitado a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar.

• Productos y precios:
  Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. La Empresa se reserva el derecho de modificar precios, promociones y disponibilidad sin previo aviso.

• Proceso de compra:
  El usuario selecciona los productos y procede al pago mediante las pasarelas autorizadas. Una vez confirmado el pago, se enviará una notificación de compra al correo electrónico registrado.

• Medios de pago:
  Se aceptan los medios de pago habilitados en la pasarela (tarjetas débito, crédito, PSE, entre otros). La Empresa no se hace responsable por fallas en el sistema de las entidades financieras.

• Propiedad intelectual:
  Todos los contenidos, marcas, logotipos, imágenes y textos de este sitio son propiedad de la Empresa o cuentan con autorización de uso. Queda prohibida su reproducción sin autorización previa y por escrito.

• Responsabilidad:
  La Empresa no se hace responsable por fallas técnicas, interrupciones del servicio, retrasos por terceros transportadores o caso fortuito/fuerza mayor.

• Legislación aplicable:
  Estos términos se rigen por la legislación colombiana. Cualquier controversia será resuelta por la jurisdicción competente en Colombia.

POLÍTICA DE PROTECCIÓN Y MANEJO DE INFORMACIÓN PERSONAL

WELLTYNESS S.A.S.

FUNDAMENTOS Y PRINCIPIOS BÁSICOS

WELLTYNESS S.A.S., empresa constituida conforme a la legislación colombiana, con sede principal en Medellín e identificada bajo el NIT. 901.912.418-7, en lo sucesivo denominada "LA EMPRESA", establece la siguiente política de manejo de datos:

MARCO LEGAL APLICABLE

• Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia

• Ley 1581 del año 2012

• Decreto 1074 del 2015, Capítulo V de la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio

• Ley 1266 del 2008 modificada por la Ley 2157 del 2021

• Decreto 090 del año 2018

• Circular externa 006 del 2022

• Ley 2300 del año 2023

CONCEPTOS FUNDAMENTALES

La presente política se fundamenta en los criterios definidos en la normatividad mencionada, las disposiciones generales para salvaguardar la información personal y las definiciones de términos básicos relacionados con habeas data, disponibles para consulta en el enlace correspondiente.

INFORMACIÓN CLASIFICADA COMO SENSIBLE

La normativa vigente define claramente qué constituye información sensible. LA EMPRESA está autorizada para procesar y utilizar estos datos únicamente cuando:

• El propietario de la información haya otorgado su consentimiento explícito y documentado previo al tratamiento

• El procesamiento sea indispensable para proteger derechos fundamentales del titular que se encuentre incapacitado física o jurídicamente, requiriendo autorización de representantes legales

• El manejo sea ejecutado por organizaciones sin fines de lucro con propósitos políticos, filosóficos, religiosos o sindicales, sin posibilidad de compartir datos a terceros sin consentimiento

• El procesamiento sea requerido para reconocer, ejercer o defender derechos en procedimientos judiciales

• El tratamiento tenga objetivos históricos, estadísticos o científicos, adoptando medidas para eliminar la identidad de los titulares de la base de datos

OBJETIVOS DEL MANEJO DE INFORMACIÓN PERSONAL

PROPÓSITOS GENERALES:

• Ejecución del objeto social, cumplimiento de normativas legales y compromisos contractuales

• Atención a solicitudes y requerimientos de autoridades públicas y privadas

• Implementación y determinación de políticas corporativas

• Confirmación de identidad y localización

• Trámites legales, administrativos, contables o judiciales

• Desarrollo de programas de responsabilidad social, bienestar o generación de beneficios

• Comunicación y contacto para envío de información, publicidad o notificaciones legales mediante diversos medios

• Consultas e informes a entidades públicas o privadas, incluyendo centrales de riesgo

• Labores de control interno y auditorías

• Vigilancia, monitoreo, control y seguridad de establecimientos, plantas, oficinas e instalaciones

• Intercambio de información con socios estratégicos para atender necesidades del titular

• Consultas para prevención y control de LA/FT/FPADM

• Transmisión o transferencia de información personal a entidades nacionales e internacionales

FINALIDADES ESPECÍFICAS:

Para Proveedores/Contratistas/Aliados:

• Cumplimiento de normativa vigente u órdenes de autoridades competentes

• Verificación, consulta, comparación y evaluación de información para selección de nuevas relaciones contractuales

• Verificación de competencias técnicas, profesionales y de salud ocupacional

• Generación de certificaciones sobre el titular y la relación contractual

• Realización de actividades relacionadas con el manejo de relaciones contractuales

• Transmisión de datos cuando sea necesario para cumplir adecuadamente las finalidades establecidas

• Análisis estadísticos, históricos y de mercadeo, con posibilidad de entregar resultados a terceros encargados

Para Clientes y Usuarios:

• Verificación de antecedentes comerciales y riesgos LAFT

• Vinculación jurídica y comercial permitiendo registro en sistemas de gestión

• Formalización de relaciones contractuales y gestión de aspectos administrativos

• Gestión de labores logísticas y cumplimiento legal

• Gestión de comunicación, fidelización y atención de PQRS

• Desarrollo de actividades de marketing e inteligencia de mercados

• Convocatoria y organización de eventos de mercadeo y promoción

• Formalización de negociaciones con clientes especiales

AUTORIZACIONES Y CONSENTIMIENTO

La recopilación, almacenamiento, uso o eliminación de información personal por parte de LA EMPRESA requiere consentimiento libre, previo, expreso e informado del titular, el cual puede constar en formato físico, electrónico, mensaje de datos o cualquier medio que garantice su consulta posterior.

CANALES Y HORARIOS DE COMUNICACIÓN

LA EMPRESA ejecutará comunicaciones comerciales, publicitarias y de cobranza mediante canales autorizados por los TITULARES. Los horarios serán de lunes a viernes de 8:00 AM a 6:00 PM y sábados de 8:00 AM a 3:00 PM. LA EMPRESA contactará a los titulares máximo una vez por semana por un solo canal y máximo una vez al día.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS

Para productos adquiridos en establecimientos físicos de nuestros socios comerciales, las peticiones de cambios, devoluciones y garantías deben gestionarse directamente en el punto de compra, siguiendo los términos establecidos por dichos aliados.

Para productos comprados a través de nuestro sitio web, las solicitudes pueden tramitarse mediante nuestros canales de atención proporcionando número de pedido, motivo del reclamo, fotografía de la guía y del lote del producto. Nuestro equipo responderá en máximo tres (3) días hábiles.

CONDICIONES PARA SOLICITUDES:

• Plazo máximo para cambio de referencia: tres (3) días hábiles desde la entrega

• El producto debe estar sin abrir, usar, y sin evidencias de desgaste o modificaciones

• Debe incluir todos los accesorios y empaques originales

• Para garantías, enviar imágenes e información solicitada evidenciando la novedad

• Welltyness evaluará cada caso verificando problemas de calidad y almacenamiento adecuado

TIEMPOS DE RESPUESTA:

• Respuesta inicial: hasta tres (3) días hábiles

• Cliente tiene cinco (5) días hábiles para proporcionar datos de envío

• Cambio efectivo: 5-15 días hábiles desde envío del cliente

DERECHO DE RETRACTO

Para productos adquiridos en tiendas físicas o digitales de aliados, las solicitudes deben realizarse según sus políticas propias.

Para compras realizadas a través de nuestro sitio web o sistemas de financiación, el derecho puede ejercerse contactando nuestros canales de atención con número de pedido y datos del comprador.

CONDICIONES PARA RETRACTO:

• Plazo: cinco (5) días hábiles desde la entrega (Ley 1480 de 2011)

• Producto sin abrir, usar o evidenciar desgaste

• Incluir factura de venta y empaques originales

• Costos de transporte asumidos por el cliente

• Reembolso en máximo ocho (8) días hábiles tras recepción del producto

• Reembolso a cuenta bancaria colombiana o tarjeta de crédito utilizada

POLÍTICAS DE ENVÍO

• Todas las transacciones están sujetas a validación de medio de pago y datos personales

• Entregas en ciudades y zonas consideradas seguras por el transportista

• Tiempo de entrega: 1 a 8 días hábiles

• Envíos de lunes a sábado hasta las 2:00 PM

• Costo asumido por el cliente (puede aplicar envío gratis por promociones)

MÉTODOS DE ENTREGA:

• Estándar nacional: 3 a 8 días hábiles según sea el destino y de las novedades de transporte en el momento del despacho.

• Mismo día hábil:    compras realizadas antes de las 3:00pm. y aplican para Medellín, Envigado, Sabaneta, Itagüí y Bello.

Los términos y costos pueden variar según políticas del transportador y circunstancias de fuerza mayor que alteren la movilidad o el orden público en las zonas anteriormente referidas y sus vías de acceso.