POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS

Para productos adquiridos en establecimientos físicos de nuestros socios comerciales, las peticiones de cambios, devoluciones y garantías deben gestionarse directamente en el punto de compra, siguiendo los términos establecidos por dichos aliados.

Para productos comprados a través de nuestro sitio web, las solicitudes pueden tramitarse mediante nuestros canales de atención proporcionando número de pedido, motivo del reclamo, fotografía de la guía y del lote del producto. Nuestro equipo responderá en máximo tres (3) días hábiles.

CONDICIONES PARA SOLICITUDES:

  • Plazo máximo para cambio de referencia: tres (3) días hábiles desde la entrega

  • El producto debe estar sin abrir, usar, y sin evidencias de desgaste o modificaciones

  • Debe incluir todos los accesorios y empaques originales

  • Para garantías, enviar imágenes e información solicitada evidenciando la novedad

  • Welltyness evaluará cada caso verificando problemas de calidad y almacenamiento adecuado

TIEMPOS DE RESPUESTA:

  • Respuesta inicial: hasta tres (3) días hábiles

  • Cliente tiene cinco (5) días hábiles para proporcionar datos de envío

  • Cambio efectivo: 5-15 días hábiles desde envío del cliente

DERECHO DE RETRACTO

Para productos adquiridos en tiendas físicas o digitales de aliados, las solicitudes deben realizarse según sus políticas propias.

Para compras realizadas a través de nuestro sitio web o sistemas de financiación, el derecho puede ejercerse contactando nuestros canales de atención con número de pedido y datos del comprador.

CONDICIONES PARA RETRACTO:

  • Plazo: cinco (5) días hábiles desde la entrega (Ley 1480 de 2011)

  • Producto sin abrir, usar o evidenciar desgaste

  • Incluir factura de venta y empaques originales

  • Costos de transporte asumidos por el cliente

  • Reembolso en máximo ocho (8) días hábiles tras recepción del producto

  • Reembolso a cuenta bancaria colombiana o tarjeta de crédito utilizada